Инфраструктурные проекты

 

 

Единый клиентский центр 1

Продолжает расти востребованность Центров продажи услуг ( до 2017 года назывались Едиными клиентскими центрами) в сегменте малого и среднего бизнеса. Центр продажи услуг (ЦПУ) начал работу на ВСЖД в 2015 году. Взаимодействие с клиентами здесь выстроено по принципу "одного окна". Преимуществом является создание комплексного транспортного продукта. Центр является многофункциональным офисом и предоставляет клиентам транспортно-логистические услуги, связанные с отправкой, перевозкой и получением грузов. Кроме того, здесь аккумулированы и сопутствующие услуги по электронному документообороту, информационным услугам, погрузке/выгрузке, перевозке в контейнерах и складским операциям.

 

Продолжается развитие различных электронных сервисов для грузоотправителей. Упрощен механизм получения услуг. Клиенту достаточно зайти на сайт ОАО "РЖД" в раздел "Грузовые перевозки" и после оформления заявления он может выбрать необходимый ему набор.

Единый клиентский центр 2

В 2018 году в ЦПУ в г. Иркутске и г. Улан-Удэ поступило от потенциальных и существующих клиентов более 20 тысяч обращений по оказанию услуг в сфере перевозок грузов. Заключено почти 1900 различных видов договоров.

 

За 2018 г. с альтернативных видов транспорта дополнительно привлечено свыше 430 тыс. тонн грузов.

 

Специалистами ЦПУ осуществляется обработка обращений, поступивших через единый колл-центр ОАО "РЖД" по грузовым перевозкам, сайт "РЖД-Грузовые перевозки", местные информационные ресурсы, а также при непосредственном обращении в ЦПУ.

 

На ВСЖД создаются условия для привлечения новых клиентов из других населенных пунктов Иркутской области и Республики Бурятия. В ближайшей перспективе Центры продажи услуг начнут работать в Тайшете и Северобайкальске.

 

 

 

 

 

 

 

screenRenderTime=1