Центры продажи услуг

Продолжает расти востребованность Центров продажи услуг ( до 2017 года назывались Едиными клиентскими центрами) в сегменте малого и среднего бизнеса. Центр продажи услуг (ЦПУ) начал работу на ВСЖД в 2015 году.

Взаимодействие с клиентами здесь выстроено по принципу «одного окна». Преимуществом является создание комплексного транспортного продукта. Центр является многофункциональным офисом и предоставляет клиентам транспортно-логистические услуги, связанные с отправкой, перевозкой и получением грузов. Кроме того, здесь аккумулированы и сопутствующие услуги по электронному документообороту, информационным услугам, погрузке/выгрузке, перевозке в контейнерах и складским операциям.

Продолжается развитие различных электронных сервисов для грузоотправителей. Упрощен механизм получения услуг. Клиенту достаточно зайти на сайт ОАО «РЖД» в раздел «Грузовые перевозки» и после оформления заявления он может выбрать необходимый ему набор.

Специалисты Центров продажи услуг, расположенных на ВСЖД (в Иркутске, Улан-Удэ, Тайшете и Северобайкальске) с начала их открытия обработали свыше 100 тыс. обращений клиентов.